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오모테나시란? '최고의 환대'를 뜻하는 일본어다. 일본의 전통 문화코드를 담은 단어로 2020년 도쿄올림픽 유치 과정에서 널리 사용되면서 더 많은 사람들에게 알려지게 되었다. 사토카메라, 도큐핸즈, 세이코마트, 빌리지뱅가드, 슈퍼호텔 등 일본 특유의 극진한 접대로 성공한 7개 업장을 직접 찾아, 점원과 손님의 소통방법을 분석한다. 일본 접객의 성공 사례를 통해 업의 본질을 다시 생각한다. 오모테나시를 실천하고 있는 일본의 기업들 1. 잉여와 비효율로 승부한다. - 사토 카메라 2. 잃어버린 당신의 손을 찾아드립니다. - 도큐핸즈 3. 일단 손님을 때려 눕혀라. - 쓰카다 농장 4. 안 팔리는 책 위주로 진열합니다. - 빌리지뱅가드 5. 푹 못 주무셨으면 환불해드립니다. - 슈퍼호텔 6. 설령 망할지 몰라..